杭州四方客运有限公司浙A.T2764号车驾驶员沈国富，自一九九八年到公司上岗服务以来，坚持以乘客第一为服务理念，坚持乘客的需要是我日常服务的永恒主题，以乘客的满意为追求目标，做到：以我的微笑服务，取得乘客的快乐；以我的真心，换取乘客的放心；以我的诚意，让乘客享受满意，按照乘客的意愿合理选择行车路线，以诚信服务为基本，在经营中时时处处诚实守信，不欺客，不蒙客，不抛客，不宰客，安全行车，无违章，无记分，严格执行运管处错时交接班的规定，服从管理人员的检查。连续几年获得“五星级司机”的光荣称号，2005年，还获得了“十佳的士之星”候选人之一，并且评上了首届“星级出租车”。于2006年4月12日，被评为2006年市运管局行业文明行动先进出租车司机。
一、规范服务，文明用语，注重仪表和举止。
一次在营运中有乘客示意停车，沈国富把车缓缓地停靠了下来，帮他们安放好行李，上来了两位外国乘客，坐上车时就见他们横眉竖眼的比划着，嘴里叽叽咕咕地不停的说着，这时，沈国富用简单的英语说：“Hello，sir， Welcome to Hangzhou！”这时只见那老外用诧异的眼光注视着沈国富，好像在说你也会英语，沈国富继续微笑的说：“Where are you going，please？”这时那老外就用英语说：“Go to airport， how much it？”沈国富明白了他的意思，就用不太流利的英语说：“按表付钱”。他瞪大眼睛好像不相信沈国富说的，就顾自交谈着，说着说着另一位老外沉不住了，用硬帮帮的国语跟沈国富说：“师傅，你能否跟我们讲一下，按照那个表付钱。”沈国富笑着指着计价器说：“瞧！就是这个。”“不对不对，刚才我们拦了好多辆车都说要100至120元，嘴上尽说一些不好听的话，难道你们出租车司机基本上都是这样吗？”沈国富听了这话心头一沉说：“先生，我们杭城出租车驾驶员基本上都不是这样的，都能按表收费，还主动给乘客发票。”说着，说着到了机场，他们付了钱给了小费，沈国富二话没说立即退了小费，并再次用英语说：“欢迎你们下次再到杭州来。”两老外连声说：“Good,Good！”到目前那两老外继续与沈国富保持着联系，只要到杭州来，肯定让沈国富去接送。
二、救死扶伤，助人为乐，拾金不昧。
一次，沈国富载着客人经过凤起路与新华路交接口时，发现前面黑麻麻地站满了人，打着手势示意停车，而过往车辆依旧你行我素地开着，沈国富立即感到前面一定出事了，赶忙跟车上的乘客商量，是否能换乘一辆的士，钱也不用付了，乘客看了情况二话没说下了车，于是沈国富连忙把车开了过去，到了就近点还真把沈国富吓傻了，只见一个浑身是血的人正在地上痛苦的呻吟着，血一直在不断往外涌，而过往的车辆都不肯停下来，尤其是出租车，他们全都绕道而走了。当时，闪过沈国富脑海里的是救人要紧，赶忙叫围观的人帮一下忙，把他抱进沈国富的出租车内，立即驱车到红会医院，把他背下了车，找了医生，挂了号，然后就无声无息地走了。回到了车上，那雪白色的座套沾满了鲜红的血渍，于是沈国富连忙把车上的座套换下来，去清洗了车子，回家拿了座套更换了上去，干干净净地去迎接下一个客人。那天虽然少做了许多生意，还赔上了钱，但沈国富心里很舒坦，因为他认为救死扶伤是每个人都应该做的，同时应该弘扬这一传统。
今年6月，一位小姐在京都苑上车，到了萧山机场就匆匆地下了车，将一只装有现金数千元、信用卡、身份证等贵重物品的黑色钱包遗忘在车后座里。过了不久，到了机场加油站。加油时，发现车后座位上有一只钱包心想，一定是前面的小姐留下的，掉了钱包也一定是十分着急，于是沈国富立即驱车赶回了原地，可是等了好久也没有结果，就马上跑入国际候机室，确认包的主人后，立即在飞机起飞前将钱包送到失主手里，失主接过失而复得的钱包时，激动的握住了沈国富的双手，连声表示感谢，说：“杭州的出租车司机不愧为‘天堂人’”。
一天晚上，沈国富开车经过朝晖，只见一位老妇人急匆匆过来，示意停车，沈国富停下车，见她满面大汗，焦虑地对沈国富说：“师傅，我那老头子把脚给扭了，下不了楼，我呢又背不动他，儿子又去上夜班了，问沈国富能不能帮忙把他背下来。”沈国富一面安慰她一面跟上了楼，把他背下了来，那老人家见沈国富累得满头大汗，连声道谢。沈国富说：“别客气，谁不会遇到困难呢，能帮就帮一把。”到了浙二医院，沈国富先下车借来了轮椅，再把他推进急诊室，并且陪他看完病再把他背上楼送回家。在回家的路上，沈国富想到刚才医生对那老人家的嘱咐，明天一定得再来做CT时，看到那老夫妇表情时，便决定第二天再去。第二天早上，那老妇人看到沈国富，脸上露出了感激的泪水，知道沈国富是特地赶过来又来帮助她们去医院检查的，上前紧紧握住沈国富的双手说：“谢谢”，“谢谢”
有一天，沈国富吃完饭，准备出车，这时过来了一对由外地而来的恋人，要求到休博园去，一路上，他们询问了杭州的有关名胜古迹，沈国富都一一作了详细的介绍，并让他们都能知到杭城市的各个旅游景点及名胜古迹，了解杭州的巨大变迁，这样说着，说着就到达了目的地，他们两人下了车，沈国富主动递了车票，可他们却说：“师傅，我们不要，又不去报销。”这样说着就顾着走了，沈国富也就掉头往回开了，车到了梅家坞，一对母子示意要车，沈国富就把车缓缓地停了下来，打开车门，这时忽然发现后座位上有一只非常精致的一只手机在那儿，沈国富拿起手机：“呀，这肯定是刚才的那一都外地恋人的，掉了手机到现在还不知道呢？”于是沈国富便对那母子说明原因，请她们另打车，立即驱车将手机送到公司。
今年5月19日，在解放路香溢大酒店附近，沈国富发现有一个人在抢行人的包，于是，沈国富便立即停下车，召集了几个路人，一起跑上前去，将那人抓住，并把包还给了那位行人，等110赶到后，沈国富便悄然离开了。离开时，听到旁人的赞许，沈国富心里感到无比的宽慰。
三、 以一流服务为杭城出租车行业添光增彩。
出租车行业服务的好坏将直接影响着杭城的形象，因此，提供一流服务是沈国富在日常经营中必不可少的，遵守行业的职业道德，坚持以 “诚信”为宗旨，做好服务工作。在日常中沈国富不仅严格要求自己，更要求所带学员都能认真做好这服务性行业工作。记得一次公司通知需带四位学员，于是沈国富早早地来到了公司，接上了四位，其中二位是外地人。路上沈国富仔细地跟他们讲开出租车应遵守的行业规定，运管部门、交通部门等的有关规定，更强调了要遵守职业道德，坚持诚实守信的原则，要为每一位乘客提供优质服务。这时一位外地学员说：“沈师傅，你们杭州开出租车怎么有那么多的规定，我们家乡那里是很随便的，只要把乘客送到目的地，收了钱，就可以了，不像你们这里要主动给乘客发票，说礼貌用语，还要会说简单的英语。”沈国富听了对他们说：“杭州是世界闻名的城市，有深厚的文化底蕴，而我们做的行业又是接待来自“五湖四海”的朋友，因此我们只能做好这行工作，不能给杭城抹黑，要为这美丽杭城增光添彩。”
总之，“救死扶伤”、“助人为乐、”“拾金不昧”，提供一流服务，沈国富认为是出租车驾驶员神圣的职责，他将再接再厉，为美丽的杭城增一份美意，使游客多一份眷恋，为创建文明城市贡献自己的一份力量。
新闻链接：http://news.sina.com.cn/s/2004-07-30/09143242988s.shtml
http://www.zjol.com.cn/gb/node2/node802/node1155/node240950/node240977/userobject15ai3023389.html
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