孙金龙是一名优秀的出租车驾驶员。他以公司的质量方针为准绳，时时刻刻以“诚信经营、优质服务、安全第一、宾客至上”为目标，严以律己、工作踏实，做到乘客上车有迎声、问有答声、下车有送声，凭借自己周到而热情的服务，让乘客感受温馨和舒适；遵守交通法规，保障乘客和他人的生命安全；使用文明用语、礼貌待客，规范经营，全心全意为乘客服务，努力让自己在杭州的交通事业和城市文明建设中作出贡献。
         进入出租汽车行业十多年来，孙师傅热心对待乘客十年如一日。他以“乘客至上”为服务宗旨，以“将心比心”为服务风格，用一颗平常心对待每一位乘客，将欢乐撒播在每一次营运中。一天深夜，吴先生坐孙师傅的车回家。在吴先生家附近有一条漆黑长长的小巷，汽车驶入不能掉头，但这是通往他家的唯一通道。孙师傅根据吴先生的指引，将车驶了进去。下车后，吴先生翘着大拇指直夸孙师傅是第一位没有半句怨言将车开进小巷的出租车司机。而孙师傅笑笑说道：“小巷不仅路长，而且漆黑不安全，即使你不要求，我也会送你进来的”。
不仅如此，孙师傅经常以这样的换位思考进行出租车服务，遇到恶劣天气、特殊情况等，他都能主动方便他人。今年一天，孙师傅在浙一医院门口看到两位70多岁的老人，一位身体十分虚弱，歪着脑袋依靠在另一位老人身上，两人步履蹒跚，正十分吃力地往路边走来，并不时伸出手向过往的车辆招手。许多在他前面的车辆视若无睹，孙师傅立即将车开到他们身边，主动将他们扶进了车里。下车后，孙师傅又热情地将他们扶出车门，当老人拿出打的费给他时，他摇摇头，背起其中身体虚弱的老人，在另一位老人的指引下，大踏步地将老人径直背到了3楼。当感动的老人攥着两倍的车钱，并倒上一杯开水，感谢这位热心司机时，他早已消失在了人海之中。事后，心情激动的老人将电话打到了电台，通过电波表达了自己对这位不留名的热心好司机的感激之情。
面对巨额财物，孙师傅不动声色，而是急人所急，主动送还。今年1月11日，他在通讯市场接上一位客人，并主动帮助他将两箱货物抬到后座上。到了东贸市场，客人一边打手机，一边下了车。紧接着又上来两位客人，孙师傅来不及仔细检查后座，客人便催促他往目的地驶去。客人下车后，孙师傅才发现被遗忘在后座上的两箱货物（25只手机及配件，价值28000元）。他立即拨打公司电话，告知事情原委后，便迅速驱车赶回公司，将货物在第一时间内送到了公司。公司根据箱内的联系电话，将货物归还了失主。自2004年至今，孙师傅主动上交和归还乘客失物十多次，屡次受到公司表扬和奖励。
“快乐开车，乘客开心，我就快乐”是孙师傅永远的工作坐标。对待弱者，他总是主动而无私地热情帮助。今年5月8日17：00，孙师傅载着两名乘客去石桥路，途径杭氧时，发现路边有位妇女正焦急地向过往车辆招手，身边被搀扶的小男孩嚎啕大哭，大腿上鲜血直流。为了及时救助伤员，他请求乘客下车，并表态不收车费。乘客也很配合，马上把车让了出来。他马上小心翼翼地将受伤的小男孩扶进车门，然后将车往省立同德医院驶去。到医院后，他主动将男孩扶上车轮推进医院，挂完号后连车费也没收便默默地离开了。
今年4月的一天，孙师傅在中山中路接到了一位老人家。由于进入道路小，在离目的地——武警干休所较远的地方，老人家下了车。当老人抱起沉重行李准备独自离开的时候，他一把抢过行李，搀扶起老人走到了干休所。老人一下摸出10元钱，塞到他的手中说道：“年轻人，你心肠真好，帮我抱这么重的东西进来，耽误了你不少做生意的时间。这个你拿去，好心人应该得到回报。”他拭去脸上的汗珠说道：“年轻人有的就是力气，这点忙谁看到了都会伸出援手的。”然后，便笑着跑开了。之后，感动老人向公司打来电话，表达了自己对孙师傅的深深感激之情。
         在2003年9月的一天，孙师傅像往常一样开着车。突然，他发现一名孕妇在路边向他招手。于是，他缓缓地将车停在孕妇身边。孕妇见状并未马上上车，而是面带难色地说道：“师傅，刚才有一阵风把我家的门锁上了。现在我要到××地方去，但身边没钱，不知师傅能否送我一程？”当时，孙师傅望着挺着大肚子的孕妇，以及她那哀求的眼神，助人为乐的仁慈之心迅速膨胀，他毫不犹豫地让孕妇上车，将她送到了目的地。事后，这位乘客向公司送来热情洋溢的感谢信和锦旗，深深表达了她对孙师傅这位热心司机的感激之情。
“客人是上帝”。孙师傅在出租车服务中一直遵循这条宗旨。因此，当与乘客产生矛盾时，他宁可牺牲自己的利益，也要尽量避免与乘客发生冲突。有一次，他载上一位要求在最短时间内从火车站前往德胜小区的客人。当时正值交通高峰时段，孙师傅建议往高架行驶，但乘客不但没同意，反而硬说他想绕道多赚钱。孙师傅耐心地向他解释道：“往高架走，钱按平常价格计算。”但是，这位客人并未听从他的意见，而是固执己见要求按常规路线行驶。结果，车子被堵了半个多小时。到达目的地后，这位客人竟无理地拉开车门，钱也没付扬长而去，只给孙师傅留下了一长串骂骂咧咧声。面对这种情形，孙师傅一笑了之。得知此事的同事询问他为何能有如此好的心态时，他才坦言道：“我总不能为十几块钱和乘客争吵而引起投诉，这会影响公司声誉的”。这样的心态，这样的处事风格，使得他的工作受到公司领导和乘客的认可。因此，工作几年来，他未曾收到过一封投诉信，未曾接到过一个投诉电话。
对待不同的乘客，孙师傅总是付诸热情而周到的服务，快乐行车，方便他人。他拾金不昧、助人为乐、救死扶伤的高尚品德以及开朗豁达的胸怀，成为杭城的一道美丽风景线，他加强自身修养，努力将自己培养成文明宣传者，更为杭城增添了光彩。
孙师傅十分注意收集杭州名胜古迹的由来及历史背景，他对杭州的大街小巷、名胜古迹、历史沿革都能娓娓道来，有时他还能向客人讲述杭州改革开放以来的巨大变化。2003年5月初，他接上了几位日本客人。途中，他热情地向客人介绍杭州的风土人情及旅游产品，这不仅引起了客人的兴趣，还赢得了客人的信任。在之后的接连几天中，孙师傅成为这些客人的唯一向导司机，帮助日本客人畅快地游览了整个杭城。他的行为为杭城赢得了荣誉，也提高了杭州的海外知名度。
在服务技能方面，孙师傅善于学习行业法律法规，阅读行业信息，不断提高自身素质。开出租车十多年来，他都遵守行业行规，从无大小违章，没被刷过点，未发生过事故；他每天清洗车辆，座套一脏即换，保持车辆清洁；坚持不开带病车、疲劳车，确保乘客和他人的生命和财产安全。因此，“上车有舒适感，在车上有亲切感，下车有留恋感”，是乘客乘坐他的车后最多的感受。
         他不仅用心开好每一天车，而且还积极参加公司的公益活动。大红鹰玫瑰婚典、高考志愿车、情牵休博会、庆祝七一建军节等公益活动上，都能找到他积极活跃的身影。此外，他还积极参加市运管局召开的创建文明城市动员大会、法制教育培训等活动。
孙金龙在车容车貌、服务质量、好人好事、遵章守纪等方面的出色表现，成为公司所有司机学习的楷模。他的名字屡次出现在公司例会上和简报内的表扬信息中。“他这个人就是这样，有一股干劲，任何事情要么不做，要做就一定要把他做得最好。”这是同事们对他的评价，是他良好经营作风的不断源泉，也是他获得荣誉的强有力保证。自2004年以来，他被公司多次评为年度先进司机和月优质服务之星，所驾驶的出租车屡次获得公司季度优质文明车称号。2005年，他被杭州市客运出租汽车管理处授予“四星级司机”荣誉称号，他所驾驶的出租车荣获杭州市客运出租汽车管理处授予的“星级车辆”荣誉称号。