姓名：金丽鑫
性别：女
年龄：42岁
职业：出租车驾驶员
工作年限：25年，从事本行业13年
工作单位：杭州客旅汽车出租公司
出租车号：浙AT4891
座右铭：熟悉业务，真情服务
安全行程：九十万公里；无投诉、无事故。
特色服务：八十高龄以上老人免费乘车

        二、工作回顾：
点点滴滴积累 全心全意付出
我是客旅汽车出租公司浙AT4891出租车驾驶员，从1994年开始从事出租车的营运工作。从事出租车司机这个行业已经十多年了，在这十几年的工作中，我从最初的只知道开车是工作需要，到现在认识到开车不仅是一种服务大众的途径，更是体现杭州精神文明的一个窗口。作为出租车司机应该让每一位乘客都能从我们身上看到杭州出租车司机的良好精神风貌，感受到真情服务的温暖，同时欣赏到杭州美丽的风景。多年来，我一直把“熟悉业务，真情服务”这八个字作为我的座右铭，把星级司机的认真、热情、细心、服务体现在工作中，做到一心一意为乘客着想，全心全意为乘客服务。
       1、参加公益活动，服务社会大众
在日常的工作中，我时时处处为乘客着想，把乘客的利益始终摆在第一位，要让所有乘坐过我的车的乘客感受到杭州出租车司机的热情与温暖。一年来，我积极参与了由公司、新闻机构和社会团体组织的为社会大众服务的各种活动，把自己的一腔热情奉献给社会，让社会这个大家庭更加地温馨与和谐。如在今年的“爱心的士高考助行”行动中，我也是50位爱心的哥的姐中的一员。在这次活动中，我与有困难的高考学生结成一对一的对子，并且在两天的高考时间内顺利地完成了去高考路上的护送任务，这也让有困难考生的家长感到非常的满意。同样，我自己也为我能够为社会作出一点自己的贡献感到分外的骄傲与自豪！四年来，我每年都积极参加“高考助行”活动，在今后的日子里，我将更加积极地投身到社会公益活动中去！
回报社会也成了我在日常工作中一项非常有意义的事情。如：在迎西博期间免费接孤寡老人看杭城新景、参加植树等一些公益活动。
在平时工作中，我对超过80高龄的老年人，是从来不收取乘车费的，这也是一种关爱老人，尊敬老人的一种表现。
       2、关心周围群众，献出自己爱心
作为客旅公司的一名星级出租车司机标兵，我也积极地帮助身边需要帮助的人。今年3月初，杭州一位安徽籍出租车司机开车第三天就遇到了不幸，被人误砍伤。第二天，我就到了他所在医院去看望，看到他的5岁的孩子守侯在他的身旁的时候，我一阵心酸，看到外来的同行在我们杭州有了这么大的困难急需有人帮助，我回去后积极动员本公司的司机以及省外事、一运公司的部分司机将当日的第一笔业务的营业款作为捐献款，送到了受伤的的哥的手中，虽然我们一起凑的5000多块钱对他的医药费来说只是一个小数，但是只要能让他度过这个难关，我的心里有说不出有多高兴。在动员期间，有一位出租车的乘客得知情况也主动捐了一百元，让我们代为转让。现在，参加捐款的人越来越多，真是星星之火可以燃原。
我家邻居是个残疾人，一直来行动不便，常年在家，并且家里条件也不好，对于杭州的巨大变化，他只能从报上、电视上、广播中看到听到，没有亲眼目睹的机会，所以他有一个心愿想上玉皇山去看看西湖全景，看看杭州的变化。我知道这件事后，就选了一个风和日丽的日子，专程拉上邻居一路上看杭城变化，上玉皇山放眼西湖全景，了却了邻居的一个心愿。邻居事后逢人就说：“杭州真好，西湖真美。多亏了小金让我实现了愿望。”我虽然放弃了开车做业务的大好机会，但我心里非常舒坦。
       3、想乘客所想，急乘客所急
在同乘客的交往中，我深深意识到“换位”思考的重要性，将“换位”思考融入到工作中的每件事中。对于出租车司机来说，在车上捡到乘客落下的物品是经常有的事，同样我也不例外。但是在每次看到有乘客丢东西在车上以后，我总是急乘客所急，努力在第一时间内把乘客落在车上的物品及时地归还到乘客的手中，让乘客少一份担心。去年八月初，有一个天津来杭开会的教授，不慎将手机丢在了我车上，我想虽然手机并不值多少钱，但里面的信息对于失主来说肯定很重要，我就用手机上的信息千方百计与失主取得了联系，并专程将手机送还给他。他感激地说：“手机里的信息，对我来说太重要了，太感谢你了！”并且执意要把送手机的车费付上，我说：“这是我应该做的，请你不要介意，欢迎下次再来杭州。”失主感叹到：“手机、车费、信息有价，出租车司机的良好服务是无价的。”在我的记忆里，手机就捡到不止十几只，最近的两只手机因找不到失主，还是通过电台的帮忙才找到失主的。
去年春节期间，在曙光新村有一男一女上了我的车，听口音是外地人，在杭州做客，因身体不适要去市中医院看病，下车时急于挂号而把一只皮包忘在了车上。我在准备接下一位乘客时回头发现座位上有一只皮包，我想一定是刚才那两位外地乘客的，他们身处他乡又有病，再加上皮包丢了，一定非常着急，于是我放弃了业务，急忙开车到市中医院去寻找。那两位乘客正急得象热锅上蚂蚁，认为肯定找不到包了。当我把包交到他们手里时，他们真是感激万分，一定要拿出钱来谢我，我婉言谢绝。他们连连说：“杭州人真好，杭州的的士司机真好。”事后知道他们所有的现金、证件都在皮包里，身边连打的回亲戚家的钱也没有了。我做了应该做的事，可他们给了我那么多的赞美，我虽然耽误了一点时间，但我收获了喜悦，这种美好的感觉伴随了我很长很长时间。
       4、保持宽容心态，树立良好形象
作为一名每天都在路上跑的出租车司机来说，遇到的人也是各式各样，在这些事情中，我尽量对乘客宽容，让乘客不感觉到出租车司机的陌生。
去年六月份，我接了母女二人去市一医院看病，下车时我帮忙去扶她母亲，没料到她母亲突然“哇”的一下，吐得我头上、身上、车上全是，当是我真是难受极了，乘客也不知所措，连连道歉，并拿出一百元钱表示歉意，此时我想人家又不是故意的，就说：“没有关系，谁都有碰到麻烦事的时候，再说帮助乘客也是我应该做的。”这母女再三表示感谢，说：“我们碰到好人了。”
今年“五一”期间，我早早地来到了萧山机场等客，3个小时后，一老一少两位外国客人上了我的车，说要去五洲大酒店。在聊天中得知他们一对母子，在车子开了20多分钟以后，我发现男孩出现了呕吐，而且基本上都吐在车子的后座上。我这才知道，原来这个外国男孩晕车了，我急忙把车停在路边，让他先休息一下后再继续上路。到了目的地酒店门口，这位母亲又拿出50块钱给我说是作为弄脏座椅的补偿，但是，我坚决不要，如果我收了，不仅自己心里过不去，同时也影响了杭州的美丽形象，再说，脏了，也只是洗一下的事情。
       5、关注弱势群体，解决他人困难
在遇到特殊情况的时候我也是以特殊的方式来对待我的乘客。5月19日，我在汽车南站接到一对从外地来的女乘客，交通协管员对我说：“大姐，送他们去五堡！”。等她们上车后，我想确认一下，再问了她们一次，但是她们没有吭声，于是我就顾自己开车出发了。到了五堡附近，问她们具体是在什么位置，她们却用非常生硬的普通话边比画边跟我说，我们到“妇保”，说的时候其中一个还用手指了指自己的肚子。错了，那就只好掉头返回了，等到了“妇保”门口，计价器显示47元，但是她们拿出16元说，上次她们来的时候也只有16元，于是就管自己下车了。看着她们两个人的背影，我不能也没有说什么，我感觉她们两个是从农村里来的，为了这几十块钱和她们吵一是费时，二是这几十块钱对他们来说可能也是一个不小的数目，我想想干脆就算了，就当自己帮了人家一把吧，想着，就把车开出了“妇保”的大门，找另外的生意去。
       我们出租车司机时时刻刻在路上跑，安全是第一位的，我非常重视平时的车辆保养和安全检查，绝不带病出车，每次交接班前都仔细检查，平时开车做到宁停三分不抢一秒，不开赌气车，遵章守纪。开车十三年来我做到无事故、无投诉，安全行车九十万公里。真情服务还要从小事做起，保持车内的整洁，熟悉变化的道路、标志，准确迅速地将乘客送到目的地。
同时，我也积极地成为了“的哥的姐报料团”的一员，天天在路上跑遇到的事情就比较多，我也利用工作间隙积极地给电台和报纸提供新闻线索，让广大的市民能够快速地了解杭州最新发生的新闻和事件。2005年，我被杭州交通经济广播电台（交通91.8）评为最佳的姐奖，被公司评为星级出租车司机标兵。在这些荣誉和奖励面前，我要更加努力地工作，以“优质服务”为宗旨，创“五星级驾驶员”为目标，让自己为杭州的美好形象添光彩。

新闻链接：http://news.zj.chinavnet.com/news/zhejiang/2006-5/24489709/24489709_8573658.html