徐湧，男，38岁，中专学历，曾在外资企业当过日语翻译，1999年始从事出租车工作， 2004年3月进入杭州外事旅游汽车公司，现为驻国大雷迪森车队浙AT3562车司机。
徐湧服务讲规范，行车讲安全，一直以来无服务违章扣点和交通违章扣点。他把对客人最好的服务就是安全作为座右铭，做到文明开车，礼让三先。他能用英语、日语与外籍客人交谈，介绍杭州的风土人情，帮助他们解决因语言不通而引起的不便，得到了外宾的好评，并成为常驻酒店外宾指定服务的好司机。他接到患重病的客人，以尽可能快的速度送到医院，后又主动帮病人挂号、取药，不收往来车费，被客人称为救命恩人。他发现客人遗留在车上的物品后，及时送还客人或上交公司，做到拾金不昧。对他的事迹都市快报、杭州日报等多家媒体多次作了报道。徐湧以优质的服务赢得了大家的好评，2005年3月在杭州报业集团、九鼎装饰、都市快报、交通之声联合举办的“感恩的哥的姐”评选活动中，所得选票居首，荣获2004年度“感恩的哥的姐”大奖；因为其事迹突出，在市民中影响较大，同年被市运管局破格评为五星级司机；还被授予“优秀驾驶人”、“市运管局行业文明行动先进出租车司机”、“全国文明出租车驾驶员”等称号。
主要事迹：
一、精心保养，做到车内卫生文明，行车文明
多年的开车经验使徐湧充分了解车辆的性能，结合他在学校学习的车辆专业知识，精心做好车辆的保养工作，始终保持车体干净无污油，车内卫生无异味，并勤换座套，使客人一进车内就有舒适感，就感到心情舒畅，使客人在乘坐出租车的过程中体会到杭州这座城市充满温情与好客。
徐湧总觉得对客人最好的服务就是安全。讲安全，首先思想上要重视，对公司开展的每项安全活动，都积极参加，安全组学习场场必到。平时做到文明开车，礼让三先，做到在提示的车速范围内开车，自行其道，不乱掉头，不做马路对面要掉头的生意。每日出车前后，都要对车辆进行仔细检查，看看轮胎的气压如何，车内外的设施好不好，制动和转向系统灵不灵，一切就绪他才放心上路经营。
二、救死扶伤、拾金不昧、急人所急，助人为乐
榜样的力量是无穷的，公司优秀司机事迹给他留下了深刻的印象，他下决心要向这些同志学习，他是这样想的，也是这样做的。
2004年5月的一天，他在德胜新村接上一位女乘客到邵逸夫医院看病。他看客人脸色苍白，病得不轻，连说话的力气都没了。到医院后，他放弃生意，主动帮病人挂号、取药，等看完病时已过了一个小时，然后他又把客人送回家，来往车费都没收。女乘客很感激，想酬谢被他婉言谢绝了。
2004年9月17日中午12︰10，两个从义乌来的夫妇抱着一个出生才十几天的病重婴儿在钱江三桥附近上了徐湧的车，要去省儿保医院。为了不耽误小生命的抢救时间，他踩足油门，连闯四个红灯，穿越禁行线，在第一时间把婴儿送进急救室。孩子得到了及时的抢救。9月18日都市快报对此作了详细报道。
平时，对于客人遗忘在车上的皮夹、手机，徐湧都主动及时上交公司或还给客人。今年3月13日早上8点多，徐湧在国际大厦候客，陈先生与两位美国客人提着行李从大堂出来，打车去城站，准备搭乘9点的火车去上海。一路上，徐湧服务规范周到，将客人送达目的地。但离开城站一会儿，车载电话响了，是公司服务中心工作人员打来的。原来陈先生一行下车后，一美国人发现钱包不见了，里面有身份证、信用卡、现金等重要物品，当时距火车开车时间还不到20分钟，抱着试试看的想法，陈先生拨通了发票上注明的公司投诉热线。当班工作人员立即与徐湧联系，徐湧听后马上在车内仔细寻找，在驾驶座下面找到了那只钱包，然后立即调头返回城站，赶在火车开前10分钟送到了美国客人手中。美国客人简直不敢相信，这是他们第一次到中国，第一次到杭州，徐湧的拾金不昧给他们留下了深刻的印象，使杭州在他们心中更添几分文明的魅力。3月16日杭州日报以《巨款在外宾离杭前送到》为题作了报道。
徐湧在服务过程中总是处处替乘客着想，“想乘客所想，急乘客所急”在他身上得到了很好的体现。今年2月份的一天，他在蒋村接到一位要去温州村陶瓷品市场买装修材料的乘客，车到目的地，乘客准备付钱时突然发觉，钱包在上车前让小偷给偷了。乘客在气愤的同时表现出一脸的尴尬。徐湧看出了乘客的为难，说：“我看你装修材料也买不成了，回去的车钱都成问题了吧，这样吧，我给你二十块钱，你赶紧回去，也好尽早报警。”说着掏出二十块钱塞到乘客的手里。当时那位乘客非常感动：“你真是帮了我的大忙了，今天幸亏遇到你，车钱和这二十块钱我一定会还给你的。”“钱还不还倒是次要的，关键是你今后要提高警惕，别再让小偷给偷了。”
还有一次，徐湧送一位厦门的乘客去萧山机场，乘客在下车时不慎将一个文件袋遗忘在后备箱。当徐湧发现时，飞机早已飞往目的地。文件袋中除了一些资料、学术论文初稿、一本通讯录以外，还有一张“学分证明”。 徐湧想这对别人也许是张废纸，但对失主来说却是至关重要的文件，一但丢失一定焦急万分。于是他翻开失主的通讯录看会不会有失主的线索，幸好里面有失主邓先生的名片，原来邓先生是厦门中山医院的医生，第二天他拨通了对方的电话。邓先生也正在为此事急得手足无措，那张“学分证明”要是丢了是不能补办的,而且这张证明对他的升职、职称评定都是不可缺少的。得知文件的失而复得邓先生喜出望外，他没有想到出租车司机会主动和他联系，并要将资料寄回给他。可好事总是多磨，由于一直牵挂对方有没有收到，在徐湧用特快专递将资料寄出一星期后，再次拔通邓先生手机时，得到的回答却是：“还没收到。”“难道是邮件在路上丢了？”徐湧立刻找到快递公司，要求帮助查找，此后他每天都打长途电话去厦门的快递公司询问查找的结果。又过了一个星期，终于接到邓先生的电话，说：“资料已经收到了。”此时，徐湧才松了一口气，但当邓先生提出要承担邮费和长途电话费并要寄来酬金时，他谢绝了：“钱是小事，只要你能收到资料，我没有好心办坏事就好了。”
三、优质服务，客人满意
竭诚地为国内外宾客服务是徐湧的服务宗旨，他在运营中善待每一位客人，做到服务文明，客人一进车内就能听到 “迎”声，客人一下车就会听到“送”声，当接到外地客人时，他运用自己掌握的一些知识，介绍风土人情、人文景观，当好义务导游员。徐湧不但能用英语与外籍客人进行简单的交流，还能用流利的日语与日本客人沟通，得到了酒店内的外籍客人的好评和赞扬，只要客人坐过他的车，就感到他的服务是上乘的，就喜欢乘坐徐湧的车子。如两个常驻雷迪森酒店的日本客人，以前一直坐其他公司的出租车去良渚勾庄工作，一次偶然地坐了徐湧的车，发现他能用流利的日语与他们交谈，解决了他们因语言不通而带来的一系列问题，又能向他们介绍杭州的变化和风土人情，对他的服务感到很满意，以后日本客人就指定要徐湧为他们服务，车费也从80元增加到100元。徐湧为了缩短行驶时间，自己付过路费改走高架公路，日本客人了解情况后很是感激，又给他增加了10元路费。徐湧以优质的服务赢得客人的赞许，不论是常住酒店的国内外客人或临时来杭游客，都喜欢坐他的车，徐湧也因此拥有了一定数量的固定客户。
百尺竿头，更进一步。今年徐湧对自己提出了更高的要求，特别是对特殊乘客提出了五项服务承诺：
1、对无大人带领的儿童以及70岁以上（有老年卡）单独乘车的老人，在起步里程范围内免费乘坐，并将其护送到目的地；
2、对盲人和行动不便的残疾人，必须将其护送到目的地；
3、免费接送赶考的（凭准考证）高考生和中考生；
4、遇恶劣天气（大雪、暴雨）要将客人送到楼道口。在车内常年备有雨具，当车无法开到楼道口的，乘客可免费借用。
5、如遇独自乘车的重病病人，要帮助他挂好号，联系好家人，等他的家人到后方可离开。
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