我是杭州一运出租公司驾驶员，我车号是浙AT6940，驾龄从83年至今，开出租车10年，2002年至今连续被评为二、三、四、五星级司机。开出租车这么多年，从无违章记录，更没有被投诉情况。开车注重职业道德，开安全文明车，做老实诚信人，服务资格证IC卡无扣分记录，还加了分。2002年至今，安全文明行车没有发生有责事故，更没有被新闻媒体曝光不良行为。2003年被评为年度安全文明行车先进，今年被由市运管局、交通之声、都市快报、九鼎装饰举办的杭城“感恩的哥的姐”十佳之一。2006年被评为市运管局行业文明先进出租司机。
        在营运过程中，始终坚持“为企业争荣誉，为公司创品牌，为出租车行业树形象，为乘客留满意，为杭城争光辉”，以礼待人，对待乘客如亲人一样，说话文明，有亲切感。我觉得开出租车与开货运车不大一样，所以说我在营运过程中，能够做到不说脏话、粗话，从来不与乘客争吵，有矛盾，能够正确与乘客沟通，这一点我认为自己做得比较好。在营运过程中，能对乘客有问必答，为乘客所想，解乘客之难，安全、准时地将乘客送到目的地，多次受到乘客好评。现在有好多回头乘客，都有我的电话号码，随叫随到。
社会公德意识比较强，每年参加政府部门举办的送“春风”活动。在营运途中，能够经常将乘客遗忘在车上的手机、书包、衣服、雨伞等物品送还给乘客，还经常为出租车同行、外地司机指路、带路。我还是浙江电台交通之声路况信息员，在行车途中，发现路上发生的突发事件，能通过广播电台告诉司机朋友应当怎样行驶，确保交通安全。助人为乐，是我最愿意做的事，方便别人就是方便自己。
2003年是我女儿参加高考的那年，我踊跃报名由市交警支队、运管局、交通之声组织的杭城高考应急服务车队活动，放弃接送自己女儿高考的需求，为一位家庭生活比较困难，腿部骨折的一位考生从近江先接送到源清中学参加高考，受到学生家长的感谢。2004年在杭四中考点，先将一位遗忘准考证的考生从东宝路家里拿来送去考场，又与杭州另一位浙AT1310的罗师傅，将考生遗忘在家里的诚信书从后市桥家里取来又回到考点（第二天，杭城好多媒体报纸都报导了此事，一个考生跑三次家里的事），被评为交通之声“高考应急服务车队”活动爱心司机，连续四年参加高考应急服务车队活动。
        在10年营运过程中，影响比较深的有几个方面的事。2002年4月1日早晨6时许，我出车路过南山路红泥砂锅饭店门口，发现一辆出租车撞伤一位行人，而且驾驶员、行人都严重受伤，行人当时伤得不省人事，昏迷过去，两人身上全是血，我马上停车，将二人送往市一医院抢救。通过对讲机，告诉交通之声报警，送到医院后，又马上回到出事地点，告诉事故民警伤者在市一医院抢救，然后又回到家里把车上都是血的座套换掉。同年5月份的一天，我开车路过松木场八字桥公交车站发现一位50多岁的妇女，突然昏倒在路边。我马上停车，将妇女送到市中医院抢救，当时该妇女在车上呕吐起来，车内一塌糊涂，我毫无怨言，从挂号、验血、验大小便，都始终帮忙。当时医生以为我是家属，我说我是出租车司机，突然医生告诉我马上通知伤者家属来医院，我马上向该妇女要了家里的电话。我一摸手机，发现手机不见了，原来刚才扶妇女进医院的时候，把手机掉在了走廊上，还好医院护士捡到了还给我，我把电话打过去，告诉她家人在市中医院，过了半小时，她家属赶到，我就开车去洗车场把车洗干净。
还有一件事是我这辈子印象最深的。那是2002年10月31日下午3时许，我在杭海路加油站附近接上一位年近20岁的女孩，样子比较漂亮的，微笑着上了我的车。我问她去哪里，她告诉我去钱江三桥，在车上我问她具体地址，她当时不响，我问她是否到三桥对面的新民村，她说不知道，反正到三桥上面就可以了。我说桥面上是不能停车的，而且要收过桥费，（当时的三桥需要收费），听我这么一说，她要求我到三桥边上就可以了，我就把她送到三桥边上的四季青花鸟市场门口下车。当下车时，她给我一封信，一串钥匙，还给我50元钱，然后就管自己往三桥引桥上面快步走上去了，当时我楞了一下，马上打开信封，一看上面只有一个电话号码，其他什么也没有。我马上根据电话号码打过去，打了5.6次才打通，问对方是否认识这么一个女孩，对方说有，我又问你们有没有吵架，赌气或者其他什么，对方告诉我没有。我说她给我一串钥匙，50块钱，还有这个电话号码，一个人从三桥上面往萧山方向走过去，对方说他们在下沙，请我叫住这女孩。这时我一听，把车往三桥上面行驶，在引桥上，我追上了女孩，当时不能停车，只好摇下玻璃窗，告诉她家人已经从下沙过来接人了。但她始终不响，还朝我笑笑，我想没什么事情吧，她在右侧边上走，我在旁边跟着她，跟她说家人马上就到。这时，她人已经进入三桥江面桥面上，突然，她从右侧不顾来往车辆窜到左侧马路对面的行人道上，我用手机告诉对方家人，我已经叫不住她了，到底发生了什么事，电话还在打，突然发现她一边哭一边跑，大概进入江面50米左右的地方。突然跨出桥栏杆，准备往下的时候，这时我吓了一身冷汗，不顾对方来车的危险，窜过正车道，（中间隔离栏，人行道隔离栏）从桥栏下面伸手一把拉住她的后衣领，紧紧拉住，大声求救过往车辆，在其他众多司机朋友的帮助下，5个人把女孩从桥栏杆外面拉了上来。小女孩有救了，我一下子发觉人身上全是冷汗，头脑都发麻了。当时其他司机朋友问我是否我女儿或亲戚，我说发觉苗头不对，从秋涛路上跟上来的。早知道这样，刚才就应该拉住她，就不会发生这惊险的一幕。不多时，交警赶到，家属也赶到，当时我看到对方家人，真是气得没话说，然后一起到近江派出所备案。（当时为什么不报新闻，我考虑到女孩今后的日常生活，及其他婚姻因素）。
        通过这件事，首先是市运管局、企业领导、公安治安分局领导，平时对我们的教育，发现异常情况，多动脑，把事情考虑得复杂一点。你想从杭海路到三桥一个起步价，给我50元钱、一封信、一串钥匙，这就说明有点不正常。但想不到，会做出跳钱塘江这种事。我希望这种事最好不会发生，更体现我们公民素质提高、社会安定。
在开展“开文明车，做诚信人”以及迎“休博”“西博”活动中，能够在开出租车行车中，自觉遵守交通法规，遵守运管规定的一切规章制度，及公司规章制度。在行车中，以人为本，路过人行道时，放慢车速，让行人先行，下雨天行驶到有水洼水坑地段，放慢车速，尽量避免水溅到行人与非机动车。
        经常为乘客着想，捡到手机、药品之类，能够自觉送还给乘客或上交公司。前几天，有位乘客把价值近5000元的照相机，在下车时遗忘在车后座，我发觉后，马上到乘客下车地把照相机送还给乘客，受到乘客当场好评。我说作为一名五星级驾驶员这是应该做的事。经常保持车辆整洁，座套常调换，给乘客一个安全、干净、舒适的乘车环境。
从来不发生与乘客争吵、拒载之事，开车时不绕道行驶，在需要绕道行驶的情况下，得到乘客同意再绕道，会与乘客沟通。在交接班时，正确放置交接告示牌，碰到不顺路的乘客，耐心诚恳向乘客解释，以达到乘客理解为止。碰到特殊情况，应根据乘客需求，尽量满足乘客要求。在春节前几天，出租车生意比较忙，有一天，下午16点20分左右，我开车准备交接班，在菜市桥建国路口，有位乘客拿着行李，焦急地在栏出租车，我立刻停下来，乘客要求我去机场，赶17点40分左右的班机。我一看时间，考虑到乘客回家过春节的特殊情况，马上给乘客安全送到机场，受到乘客好评，拿出100元钱给我，还说不用找了。我说按表收费是星级出租车应该起到的带头作用，既然我给你送到机场，就更不应该多收钱，按表65元收费，。那天我19点交班（在去机场的路上，已经跟晚班司机联系好了）。
        以上是我开出租车来的一点小成就，它是离不开各管理部门，当然包括家人的教育、提醒、帮助、支持的结果。助人为乐，做力所能及的事对我来说是理所当然的。经常做些社会公益活动、爱心活动、植树节、老人节、高考应急车队、包括公司以及新闻媒体组织的公益爱心活动，每次都参加。我觉得开出租车比较辛苦，但是看到社会上对出租车行业的认可，市民对出租车司机的理解、关心和帮助，我觉得值得。我参加爱心活动，也是对社会的一点回报。知足长乐，助人为乐。
总的一句话，服务好每一位乘客，提供优质的服务环境，高效、安全、文明、亲切舒心的服务是我作为一名出租车司机的服务宗旨，也是我应该做到的工作原则。

连年被评为安全驾驶员
        2004年被评为交通之声“高考应急小分队”先进活动分子
        2005年被评为由市运管局、交通之声、都市快报主办的“杭州感恩的哥的姐”十佳之一
        2006年被评为市运管局文明个人先进
        2006年被评为市运管局行业文明先进出租车司机
        交通之声路况信息员（6号）

新闻链接：http://www.cn9d.com/gs-zx1.asp?ArticleID=283