“的姐”郑文勤，一名普通的出租车司机，却在从事出租车服务工作的13年中，创造了无服务质量投诉、无交通违法、无运管违章的记录。她服务社会，热爱乘客，把乘客当亲人，把温暖传递给无数乘客；她以其强烈的正义感而受到大家的尊重；她以良好的职业道德和无私奉献的高尚情操成为服务行业自觉履行社会主义荣辱观的文明使者。
       一、积极参加学习活动，不断提高思想觉悟
出租汽车公司是以汽车为生产工具的企业，无论从运营服务上还是从交通安全和治安防范上，都要求抓好每个月的学习，“北山旅游”对司机学习抓的很紧，不但每次都严格考勤，而且有专门的奖惩制度。郑文勤师傅非常重视学习，几年来她从未无故迟到早退或缺勤，每年都是学习全勤司机，由于她对学习的重视，因而她的思想觉悟有了很大提高，安全意识和服务意识也有了明显增强，她常说，参加学习没坏处，不但可以了解当前政策，学习最新文件，还可以学到很多的法律、法规方面的知识，更可以从别人发生的事故上吸取经验教训。06年，公司开展了以“告别交通违法、冲刺质量零投诉”为主题的八个一质量文化活动，在系列活动中，郑师傅总是最积极的一个：2月份公司开展的司机服务质量调查活动中，郑师傅踊跃发言，对如何提高公司服务质量管理提出了很多建议，如她提出驾驶员在交接班时，上一班驾驶员可以将路况信息等注意事项告之下一班驾驶员，以避免违章等行为的发生，同时可以将路况信息及时告知公司，公司通过GPS系统向每辆出租汽车发布。3月份在“告别行车违法行为、告别不文明服务行为”的“二告别”宣誓和“珍惜生命，文明行车”温馨承诺活动中，郑师傅更是倡议公司所有的星级司机在平时的营运中要做好带头作用，营造全员参与提高服务质量的良好氛围，打造企业质量文化。正因为郑文勤师傅积极参加各种学习活动，经过努力郑文勤师傅完全杜绝了质量投诉及行车事故等。
       二、提高服务质量就是提高生产力！
郑文勤师傅常讲，开出租车说白了就是个服务，乘客花钱乘车，也是一种消费，这同买东西一样，我们挣的就是服务的钱，就是得做好服务工作。心态摆正了，工作起来就注意了服务质量。郑文勤师傅有一句“名言”：提高服务质量就是提高生产力！服务就是吸引力。要提高企业的社会效益、经济效益就必须解放生产力、发展生产力。作为一名出租车司机，为乘客提供良好的服务，让乘客满意，这也不失为是一种“发展生产力”。因为满足于郑师傅的优质服务，郑师傅已有一定数量的固定“客户”，每次打的出门都点名要乘坐郑师傅的车，甚至还有外国客人。有一次，郑师傅在机场接到两位马来西亚商人，就主动向外国商人介绍和宣传杭州，外国商人耳濡目染了杭州翻天覆地的变化，听着郑师傅为他们一一道来的杭州名胜、杭州名小吃，两位客人非常满意，说“杭州很美丽，杭州司机更热情”,外国商人主动提出第二天要包郑师傅的车游玩杭州。“滴铃铃………”手机响了，郑师傅如约来到外国商人下榻的宾馆，外国商人说要包车去绍兴、去义乌，还是要郑师傅继续为她们服务。就这样，外国商人“一不小心”成为郑师傅的固定“客户”。郑师傅经过提高服务质量的努力，为中国、为杭州增了光，同时也为自己“发展生产力”而增加了不菲的社会和经济效益。
郑师傅从来没有发生过同乘客的任何纠纷。自93年从事出租车行业，运营中会遇到各种各样的人，也会发生各种各样的情况，有时乘客会对行驶路线不理解，明明走的是最近的路乘客却硬说是绕了路，每当遇到这样的事，她都会耐心地做好解释工作。如果乘客仍不理解，她就主动打电话给公司值班人员，让乘客了解或咨询有关情况，由公司协助做好解释工作，从而避免了纠纷的发生。
郑师傅在平时的营运中乐于助人，拾金不昧，仅拾到并归还乘客遗忘的摄相机、照相器材及手机等物品，价值约3万余元，其他的好人好事不断地涌现。司机将乘客遗忘的手机、相机等贵重物品上交公司已不足为奇，但你可听说过有出租车司机为了乘客的一袋净菜不惜放弃自己的营运时间，在乘客失约两次的情况下，仍然坚持将净菜亲自送到乘客手中？03年5月5日，郑师傅在营运时，发现乘客遗忘了一袋净菜，她马上想到净菜不是其它物品，过了保质期就坏掉了，随即郑师傅就打电话给公司，希望乘客能打电话到公司寻找失物。当找到乘客时，郑师傅急乘客之所急，想乘客之所想，主动提出把失物送到乘客那里，出乎意料的是，郑师傅在约定点左等右等，就是不见乘客的踪影，与乘客约了二次，乘客都失约了，第三次，终于与乘客会上面了，只见乘客一脸的歉意，连说“对不起，谢谢”并拿出钱来酬谢，被郑师傅婉言谢绝了。从小事做起，虽说这是一件微不足道的小事，但也浪费了郑师傅很多的营运时间，影响了正常营运，可郑师傅一句“做人嘛，都会将心比心，这是应该做的”道出了一颗朴实无华的心，体现了一名出租车司机高尚的职业道德和良好的素质。
       三、参与公益活动，为出租车行业增光
说起这个，郑文勤师傅可以说是一个典范，04年十月份由共青团西湖区委、市交通局工委、市城管局工委等主办的，由北山旅游（出租汽车）公司协办的“大手拉小手，西博同心走”主题系列活动中，郑师傅就是其中最为积极的司机之一，在那天的活动中，她特意一大早就去把车子洗的干干净净、一尘不染，还在车上放上了西湖小学的孩子们制作的“西湖文化卡”，为宣传杭州贡献自己的力量。
05年运管局开展的“开文明车，做诚信人”活动，郑师傅也谈了自己的看法，同时表示要以自己的行动来响应这个主题，她的车上贴上了“开文明车，做诚信人”和十字文明的标语；车上还放着每天的报纸，让乘客可以看；后备箱里常年放着一个药包，以备不时之需。
同年，在公司组织杭州福利院残疾儿童免费游玩西溪的献爱心活动中(详见2005年11月19日《钱江晚报》每日新闻版)，郑师傅主动用自己的星级出租车免费接送残疾儿童，在孩子们增长了社会见识的同时，也感受到了社会的温暖和关怀。
06年初，在公司组织全体驾驶员参与杭州市第六次“春风行动”献爱心活动中，郑师傅主动要求捐出自己一天的营运收入，尽自己所能来帮助社会困难群体，表达自己的一片爱心。
       郑文勤师傅说：“外地人面前我代表杭州，杭州人面前我代表北山！”作为一名四星级驾驶员，她想更上一层楼，的士之星是她的渴望，特别是05年与她驾驶同一辆车的丈夫赵晨波被光荣地评选为杭州市第三届“十佳的士之星”之后，她时时以丈夫为榜样，并向“的士之星”发起了第四次进攻，准备将他们的夫妻星级出租车再提高一个服务档次，通过她不懈的努力，我们坚信，她一定会成为一名出色的出租汽车司机，成为我们“北山旅游”的骄傲！